Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Mode de livraison exclusif : Mondial Relay Pour vous garantir une livraison sécurisée, toutes nos commandes sont expédiées exclusivement via Mondial Relay (livraison en Point Relais ou Locker). Lors de la validation de votre commande, vous serez invité(e) à sélectionner le point de retrait de votre choix.

Délais de traitement Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.

Tarifs et délais de livraison Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement, en fonction du poids de votre commande.

  • Délai de livraison : Généralement 3 à 5 jours ouvrés après expédition du colis (pour la France métropolitaine).

  • Livraison Gratuite : Offerte pour toute commande de 100€ ou plus.

  • Expédition internationale : Nous livrons dans les pays couverts par le réseau Mondial Relay. Les éventuelles taxes douanières restent à la charge du client.

Récupération de votre colis (Important) Dès l'arrivée de votre commande au Point Relais, vous serez averti(e) par e-mail ou SMS. Vous disposez alors d'un délai de 8 jours pour récupérer votre colis, sur présentation d'une pièce d'identité. Attention : Si le colis n'est pas réclamé dans ce délai et nous est retourné, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Suivi de commande Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un lien avec votre numéro de suivi Mondial Relay. Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour que le suivi s'active sur leur site.

Problèmes de livraison

  • Indisponibilité du Point Relais : En cas d'imprévu (casier plein, relais fermé), Mondial Relay se réserve le droit de livrer votre colis dans le Point Relais disponible le plus proche pour éviter tout retard.

  • Retards : AYSM Shop n'est pas responsable des retards d'acheminement causés par le transporteur.

  • Anomalie de suivi : Si votre suivi n'évolue plus ou indique un problème, contactez-nous pour que nous puissions ouvrir une réclamation auprès de Mondial Relay.

Des questions ? Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours suivant la réception de votre e-mail d'expédition, contactez-nous à aysm.shop@gmail.com avec votre nom et votre numéro de commande.

On prépare votre colis avec soin, à très vite ;)